【轉知公告】

歡迎對電話客服工作有興趣、有好奇、有想要投入的視障者一起來報名參加！本課程師資團隊陣容堅強，邀請到業界頂尖的顧問講師蔣筱鈺老師、《為什麼他賣得比我好？：金牌銷售教練，教你如何業績翻倍賺！》作者陳家妤老師，以及在客服業界經驗豐富的國泰集團客服襄理、台北市政府1999市民熱線督導、中華電信滿意度調查督導等跟大家分享深入淺出電話客服專業知識與溝通應對技巧！如此的好機會，快點來報上您的名字！

一、上課日期：7/20(一)~8/6(四)，每周一至四，及8/7(五)上午9:00-16:00，共計78小時
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二、課程主題：
(一)客服專業知識：客服人員的理念與職場團隊的建立、電話禮儀、聲音表情訓練、電話行銷、文字客服介紹與實務演練、溝通的藝術、抱怨處理技巧、電信業務滿意度調查實務演練、客服中心參訪
(二)職場專業知識：面試技巧、職場專業禮儀、職場人際關係與工作協調壓力調適與情緒管理、個人資料保護與資訊安全素養
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三、上課地點：淡江大學淡水校園 商管大樓 B125教室